DAZN For Business utilise votre connexion Internet pour diffuser (donner accès à) des événements sportifs et d’autres contenus. Cet article explique comment identifier les problèmes de connexion et comment les résoudre.
Comment savoir s’il y a des problèmes avec ma connexion ?
Les problèmes de qualité vidéo sont généralement causés par une interruption de votre connexion Internet, se manifestant par un ou plusieurs des problèmes suivants :
- Mauvaise qualité d’image (pas en haute définition)
- Mise en mémoire tampon (la roue qui tourne) qui met temporairement en pause votre vidéo
- Erreurs vidéo qui mettent fin à votre vidéo et affichent un message d’erreur
Si l’un de ces événements se produit régulièrement, votre connexion Internet doit être améliorée.
Comment puis-je améliorer ma connexion ?
Trois facteurs peuvent améliorer votre connexion. Tous les trois doivent être optimisés pour garantir un flux HD continu. Par exemple, si votre vitesse Internet est bonne, la qualité de la connexion ou d’autres appareils utilisant la même connexion peuvent toujours avoir un impact sur la qualité de votre vidéo DAZN For Business.
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Qualité de la connexion
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Vitesse Internet
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Autres appareils utilisant la même connexion
Étape 1 – Optimisez la qualité de votre connexion
La qualité de la connexion dépend de la façon dont votre appareil TV est connecté à votre routeur Internet. Nous vous recommandons d’utiliser une connexion Ethernet (filaire) pour DAZN For Business. La connexion Wi-Fi fonctionne, mais doit être considérée comme un dernier recours car elle est moins stable pour le streaming vidéo.
Guide Ethernet étape par étape :
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Connectez votre appareil TV directement à votre routeur Internet à l’aide d’un adaptateur Ethernet
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Si vous n’êtes pas en mesure de le faire, par exemple en raison de la distance entre l’appareil TV et le routeur, nous vous recommandons de contacter votre technicien local pour obtenir des conseils sur la configuration d’une connexion Ethernet
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Si une connexion Ethernet n’est pas possible, les adaptateurs CPL et les câbles coaxiaux peuvent fournir une connexion plus stable qu’une connexion Wi-Fi (remarque : ceux-ci peuvent être moins efficaces dans certains lieux commerciaux, veuillez consulter votre technicien local à ce sujet)
Si un technicien n’est pas en mesure de configurer une connexion Ethernet ou un autre type de connexion filaire, vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour optimiser votre connexion Wi-Fi :
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Placez votre appareil TV et votre routeur aussi près que possible l’un de l’autre, sans objets solides entre eux (par ex. murs, portes, plafonds/sols, grand nombre de clients)
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Déterminez si vous souhaitez utiliser le signal Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz pour votre routeur :
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Connectez votre téléviseur à 5 GHz lorsqu’il se trouve à proximité de votre routeur avec un chemin dégagé
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Connectez-vous à 2,4 GHz si votre téléviseur et votre routeur sont à une grande distance l’un de l’autre (par exemple. plus de 5 mètres) ou le chemin est obstrué par des objets solides
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Si vous ne disposez que d’un seul signal/connexion Wi-Fi, ou si vous n’êtes pas sûr de savoir lequel est 5 GHz, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet
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Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi utilise un canal « clair » où aucun autre réseau ne diffuse - pour obtenir de l’aide, veuillez contacter votre fournisseur d’accès Internet
Étape 2 – Optimisez votre vitesse Internet
Nous vous recommandons d’avoir une vitesse de téléchargement Internet d’au moins 17 Mbps par appareil TV pour diffuser DAZN For Business (par ex. pour deux appareils, nous recommandons 34 Mbps). Vous trouverez ci-dessous les étapes à suivre pour tester votre vitesse Internet :
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Effectuez un test de vitesse sur votre téléviseur
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Ouvrez l’application, allez dans Paramètres, puis sélectionnez Test de vitesse > Démarrer le test
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Vérifiez que votre vitesse Internet est d’au moins 17 Mbps par appareil TV
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Vérifiez que la fréquence ping est inférieure à 50 ms
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Effectuez un test de vitesse sur un ordinateur portable ou une tablette juste à côté de votre routeur, de préférence à l’aide d’une connexion filaire
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Rendez-vous sur DAZN For Business et effectuez le test
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Vérifiez que votre vitesse Internet est d’au moins 17 Mbps par appareil TV
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Vérifiez que la fréquence ping est inférieure à 50 ms
Comment interpréter vos résultats :
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Si seul le test de votre appareil TV échoue, vous devez optimiser la qualité de votre connexion (détails à l’étape 1 ci-dessus)
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Si les tests de votre appareil TV et du deuxième appareil échouent, contactez votre fournisseur d’accès Internet pour améliorer votre vitesse Internet
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Si les deux résultats sont de 17 Mbps ou plus et que vous rencontrez toujours des problèmes de qualité vidéo, contactez-nous.
Étape 3 - Minimisez les autres appareils partageant la même connexion
L’utilisation simultanée de votre connexion Internet par d’autres appareils peut avoir un impact sur la qualité vidéo.
Votre appareil TV ne doit pas partager une connexion Internet avec les appareils Wi-Fi des clients ou les appareils du personnel.
Dans la mesure du possible, minimisez l’utilisation partagée d’Internet avec d’autres systèmes, tels que :
- Logiciel de point de vente (POS)
- Caméras de sécurité connectées à Internet
- Systèmes de gestion des stocks
- Systèmes de paiement par carte
Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir une expérience de qualité vidéo de qualité constante, contactez-nous.