DAZN For Business nutzt deine Internetverbindung, um Sportereignisse und andere Inhalte zu streamen (Zugriff darauf zu ermöglichen). In diesem Artikel erfährst du, wie du Probleme mit deiner Verbindung erkennen und beheben kannst.
Wie kann ich feststellen, ob es Probleme mit meiner Verbindung gibt?
Probleme mit der Videoqualität werden in der Regel durch eine Unterbrechung deiner Internetverbindung verursacht und äußern sich in einem oder mehreren der folgenden Probleme:
- Schlechte Bildqualität (nicht in High Definition)
- Pufferung (das sich drehende Rad), das Ihr Video vorübergehend unterbricht
- Videofehler, die Ihr Video beenden und eine Fehlermeldung anzeigen
Wenn einer dieser Punkte regelmäßig auftritt, muss Ihre Internetverbindung verbessert werden.
Wie kann ich meine Verbindung verbessern?
Drei Faktoren können deine Verbindung verbessern. Alle drei müssen optimiert werden, um einen kontinuierlichen HD-Stream zu gewährleisten. Auch wenn deine Internetgeschwindigkeit gut ist, können die Verbindungsqualität oder andere Geräte, die dieselbe Verbindung nutzen, die Qualität deines DAZN For Business-Videos beeinträchtigen.
- Qualität der Verbindung
- Internetgeschwindigkeit
- Andere Geräte, die dieselbe Verbindung verwenden
Schritt 1 - Optimiere deine Verbindungsqualität
Die Verbindungsqualität hängt davon ab, wie dein TV mit deinem Internet-Router verbunden ist. Wir empfehlen Ihnen, für DAZN For Business eine (kabelgebundene) Ethernet-Verbindung zu verwenden. Die WLAN-Verbindung ist zwar möglich, sollte aber nur als Notlösung betrachtet werden, da sie für Videostreaming weniger stabil ist.
Ethernet Schritt-für-Schritt-Anleitung:
- Schließe dein TV-Gerät mit einem Ethernet-Adapter direkt an deinen Internet-Router an
- Wenn dies nicht möglich ist, z. B. aufgrund der Entfernung zwischen dem TV-Gerät und dem Router, empfehlen wir, dass du dich an deinen Techniker vor Ort wendest, um dich über die Einrichtung einer Ethernet-Verbindung beraten zu lassen
- Wenn eine Ethernet-Verbindung nicht möglich ist, können Powerline-Adapter und Koaxialkabel eine stabilere Verbindung als eine WLAN-Verbindung herstellen (Hinweis: Diese können in einigen kommerziellen Einrichtungen weniger effektiv sein, bitte frag deinen Techniker vor Ort nach dieser Einrichtung)
- Wenn der Techniker keine Ethernet-Verbindung oder eine andere Art von kabelgebundener Verbindung einrichten kann, findest du im Folgenden einen Leitfaden zur Optimierung deiner WLAN-Verbindung, der dich schrittweise führt:
- Stelle dein TV-Gerät und deinen Router so nah wie möglich nebeneinander auf, ohne dass sich feste Gegenstände zwischen ihnen befinden (z. B. Wände, Türen, Decken/Böden, eine große Anzahl von Kunden, wenn viel los ist)
- Lege fest, ob du das 2,4-GHz- oder das 5-GHz-WLAN-Signal für deinen Router verwenden möchtest:
- Verbinde dein TV-Gerät mit 5GHz, wenn es in der Nähe deines Routers steht und der Weg dorthin frei ist
- Stelle eine 2,4-GHz-Verbindung her, wenn dein TV und din Router weit voneinander entfernt sind (z. B. mehr als 5 Meter) oder der Weg durch feste Gegenstände versperrt ist
- Wenn du nur ein WLAN-Signal/eine WLAN-Verbindung hast oder dir nicht sicher bist, welches 5GHz ist, wende dich bitte an deinen Internetanbieter
- Vergewissere dich, dass dein WLAN-Netz einen „freien“ Kanal verwendet, auf dem keine anderen Netze senden - wende dich dazu an deinen Internetanbieter
Schritt 2 - Optimiere deine Internetgeschwindigkeit
Wir empfehlen eine Internet-Download-Geschwindigkeit von mindestens 17 Mbit/s pro TV-Gerät, um DAZN For Business zu streamen (für zwei Geräte empfehlen wir z. B. 34 Mbit/s). Nachfolgend findest du Schritte zum Testen deiner Internetgeschwindigkeit:
Führe einen Geschwindigkeitstest auf deinem TV-Gerät durch
- Öffne die App, gehe zu Einstellungen und wähle dann Geschwindigkeitstest -> Test starten
- Prüfe, ob deine Internetgeschwindigkeit mindestens 17 Mbps pro TV-Gerät beträgt
- Prüfe, ob der Ping weniger als 50 ms beträgt
Führe einen Geschwindigkeitstest auf einem Laptop oder Tablet direkt neben deinem Router durch, vorzugsweise über eine kabelgebundene Verbindung
- Gehe zu DAZN For Business und führe den Test durch
- Prüfe, ob deine Internetgeschwindigkeit mindestens 17 Mbps pro TV-Gerät beträgt
- Prüfe, ob der Ping weniger als 50 ms beträgt
So wertest du deine Ergebnisse aus:
- Wenn nur der Test deines TV-Geräts fehlschlägt, musst du die Verbindungsqualität optimieren (Einzelheiten siehe Schritt 1 oben)
- Wenn sowohl die Tests mit dem TV-Gerät als auch mit dem zweiten Gerät fehlschlagen, wende dich an deinen Internetanbieter, um deine Internetgeschwindigkeit zu verbessern
- Wenn beide Ergebnisse 17 Mbps oder besser sind und du immer noch Probleme mit der Videoqualität hast, kontaktiere uns.
Schritt 3 - Minimiere andere Geräte, die dieselbe Verbindung nutzen
Die gleichzeitige Nutzung deiner Internetverbindung durch andere Geräte kann die Videoqualität beeinträchtigen.
Dein TV-Gerät darf keine gemeinsame Internetverbindung mit dem öffentlichen WLAN der Gäste oder den Geräten des Personals haben.
Minimiere nach Möglichkeit die gemeinsame Nutzung des Internets mit anderen Systemen, wie z. B.:
- Point-of-Sales (POS)-Software
- Mit dem Internet verbundene Sicherheitskameras
- Systeme zur Bestandsverwaltung
- Kartenzahlungssysteme
Wenn du immer noch keine gleichbleibend gute Videoqualität erzielen kannst, wende dich an uns.