DAZN For Business utilise votre connexion Internet pour diffuser (donner accès à) des événements sportifs et d'autres contenus. Cet article explique comment identifier les problèmes de connexion et comment les résoudre.
Comment savoir s’il y a des problèmes avec ma connexion?
Les problèmes de qualité vidéo sont généralement causés par une interruption de votre connexion Internet, se manifestant par un ou plusieurs des problèmes suivants :
- Mauvaise qualité d'image (pas en haute définition)
- Buffering (la roue qui tourne) qui met temporairement votre vidéo en pause
- Erreurs vidéo qui mettent fin à votre vidéo et affichent un message d'erreur
Si l’un de ces problèmes se produit régulièrement, votre connexion Internet doit être améliorée.
Comment puis-je améliorer ma connexion?
Trois facteurs peuvent améliorer votre connexion. Tous les trois doivent être optimisés pour garantir un flux HD continu. Par exemple, si votre vitesse Internet est bonne, la qualité de votre connexion ou celle d'autres appareils utilisant la même connexion peuvent toujours avoir un impact sur la qualité de votre vidéo DAZN For Business.
- Qualité de connexion
- Vitesse Internet
- Autres appareils utilisant la même connexion
Étape 1 – Optimisez la qualité de votre connexion
La qualité de la connexion concerne la manière dont votre téléviseur est connecté à votre routeur Internet. Nous vous recommandons d'utiliser une connexion Ethernet (filaire) pour DAZN For Business. La connexion Wi-Fi fonctionne mais doit être considérée comme un dernier recours car elle est moins stable pour le streaming vidéo.
Guide Ethernet étape par étape :
- Connectez votre appareil TV directement à votre routeur Internet avec un câble Ethernet. Vous aurez besoin d'un adaptateur Ethernet pour votre appareil Google ou Amazon. Plus de détails ici.
- Si vous ne parvenez pas à le faire, par exemple en raison de la distance entre le téléviseur et le routeur, nous vous recommandons de contacter votre technicien local pour obtenir des conseils sur la façon de configurer une connexion Ethernet
- Si une connexion Ethernet n'est pas possible, les adaptateurs CPL et les câbles coaxiaux peuvent fournir une connexion plus stable qu'une connexion Wi-Fi (remarque : ceux-ci peuvent être moins efficaces dans certains lieux commerciaux, veuillez consulter votre technicien local sur cette configuration)
Si un technicien ne parvient pas à établir une connexion Ethernet ou un autre type de connexion filaire, vous trouverez ci-dessous un guide étape par étape pour optimiser votre connexion Wi-Fi :
1. Placez votre téléviseur et votre routeur aussi près que possible l'un de l'autre, sans aucun objet solide entre eux (par exemple, murs, portes, plafonds/sols, un grand nombre de clients lorsqu'ils sont occupés)
2. Déterminez si vous devez utiliser le signal Wi-Fi 2,4 GHz ou 5 GHz pour votre routeur :
* Connectez votre appareil TV à 5 GHz lorsqu'il se trouve à proximité de votre routeur avec un chemin dégagé
* Connectez-vous à 2,4 GHz si votre téléviseur et votre routeur sont éloignés l'un de l'autre (par exemple, plus de 5 mètres) ou si le chemin est obstrué par des objets solides.
* Si vous n'avez qu'un seul signal/connexion Wi-fi, ou vous ne savez pas lequel est 5 GHz, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet
3. Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi utilise un canal « clair » sur lequel aucun autre réseau ne diffuse – pour obtenir de l'aide, veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet
Étape 2 – Optimisez votre vitesse Internet
Nous vous recommandons d'avoir une vitesse de téléchargement Internet d'au moins 17 Mbps par appareil TV pour diffuser DAZN For Business (par exemple, pour deux appareils, nous recommandons 34 Mbps). Vous trouverez ci-dessous les étapes pour tester votre vitesse Internet :
1. Effectuez un test de vitesse sur votre appareil TV
- Ouvrez l'application, accédez à Paramètres, puis sélectionnez Test de vitesse -> Démarrer l'essai
- Vérifiez que votre résultat de vitesse Internet est d'au moins 17 Mbps par appareil TV
- Vérifiez que le ping est inférieur à 50 ms
2. Effectuez un test de vitesse sur un ordinateur portable ou une tablette juste à côté de votre routeur, de préférence en utilisant une connexion filaire
- Accédez à DAZN For Business et effectuez le test
- Vérifiez que votre résultat de vitesse Internet est d'au moins 17 Mbps par appareil TV
- Vérifiez que le ping est inférieur à 50 ms
Comment interpréter vos résultats :
- Si seul le test de votre appareil TV échoue, vous devez optimiser la qualité de votre connexion (détails à l'étape 1 ci-dessus)
- Si les tests de votre téléviseur et de votre deuxième appareil échouent, contactez votre fournisseur d'accès Internet pour améliorer votre vitesse Internet.
- Si les deux résultats sont de 17 Mbps ou mieux et que vous rencontrez toujours des problèmes de qualité vidéo, contactez-nous.
Étape 3 – Réduire les autres appareils partageant la même connexion
L'utilisation simultanée de votre connexion Internet par d'autres appareils peut avoir un impact sur la qualité vidéo.
Votre appareil TV ne doit pas partager une connexion Internet avec le Wi-Fi public des invités ou les appareils du personnel.
Dans la mesure du possible, minimisez l’utilisation partagée d’Internet avec d’autres systèmes, tels que :
- Logiciel de point de vente (POS)
- Caméras de sécurité connectées à Internet
- Systèmes de gestion des stocks
- Systèmes de paiement par carte
Si vous ne parvenez toujours pas à bénéficier d’une expérience vidéo de qualité constante, contactez-nous.